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    楊凌12345熱線成績卓著,金訊通運維服務獲好評

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    楊凌12345熱線成績卓著,金訊通運維服務獲好評

    發布日期:2021-07-02 作者:金訊通軟件 點擊:


    楊凌示范區12345市民熱線于2017年11月1日正式上線,上線以來為服務民生,解決老百姓的操心事煩心事、揪心事發揮了積極作用。在運營過程中楊凌12345市民熱線始終秉持“暢通群眾訴求渠道,促進政民互動,營造良好的經濟社會發展環境,提高政府服務水平”的工作理念,斷提升服務質量,在服務民生方面取得卓越的成績

    熱線服務創佳績

    2019年省政務服務中心主任李鍇一行楊凌12345市民熱線調研,對12345市民熱線平臺建設、管理機制、以及與110警務服務熱線分流對接機制等方面進行了詳細的了解,對楊凌市民熱線規范化管理及運營服務機制給予肯定。 

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    2020年全年楊凌12345市民熱線接聽、回訪、轉接等累計話務量14萬余通,受理辦結有效訴求4萬余件,用不俗的成績給全示范區人民交上了一份滿意的答卷,也為楊凌示范區打造了一張服務民生的新名片。

    2020年,楊凌12345市民熱線榮獲全省政務服務熱線創新發展案例三等獎


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    同年,由D3方評估平臺零點有數等專業機構評估,以綜合得分91.93分的優異成績,獲先鋒獎:


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    累累碩果背后離開不示范區各級主管領導的高度關注和重視,離不一線運營人員的敬業工作和熱情服務,同時也離不開專業高效的技術保障服務。

    楊凌12345熱線由金訊通軟件攜手中國電信楊凌分公司共同提供運維服務, 在服務保障中金訊通軟件在政務熱線領域專業的技術和楊凌電信及時響應的本地化服務相得益彰,受到了客戶的高度認可和群眾的一致贊譽。


    金訊通運維服務獲好評

    金訊通軟件專注政務熱線建設運營服務十余年,服務了全國15個省60余地區,在業內積累了豐富的實戰經驗,并充分發揮行業領頭羊的作用,為人民辦實事、辦好事、辦貼心事,在客戶方面公司始終嚴格恪守運營服務標準規范,形成一整套邏輯縝密的運營服務標準體系,讓管理有跡可循。

    與此同時公司在12345熱線平臺標準體系的制定、大數據分析、AI人工智能應用領域均不斷創新,為客戶帶來源源不斷的業務創新升級思路。

    金訊通在保障平臺運營的同時,積極向客戶提供熱線數據分析、業務指導等有價值的技術運營指導服務,通過挖掘熱線數據價值,為民生熱點分析、服務城市治理、輔助科學決策提供了重要的技術支撐。通過12345市民熱線平臺訴求熱點分析發現,一年來,楊凌區市民訴求主要體現在疫情防控環境保護與噪音擾民交通運輸管理城市管理等方面


    熱線數據分析

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    總結與展望


    金訊通軟件(KXTSoft)是一家專注于政務熱線領域技術研發、平臺建設、運營服務的高新技術軟件企業。公司成立十余年以來一直堅持“聚焦公眾服務,專注社會治理”的理念和“自主研發與合作創新并重”的發展戰略,先后獲得了高新技術企業認證、雙軟認證、ISO9000等多個專業認證,擁有相關知識產權30余項,公司擁有技術專利13項,在政務熱線的技術研發、建設服務、運營管理、大數據分析等領域擁有深厚的技術積累,參與了省級政府12345熱線平臺業務標準化體系的制定工作。

    公司下設北京戰略中心、西安研發中心,并在華中、華北、西南、西北、華東等地設有服務網絡體系。公司12345熱線平臺已覆蓋全國15個省60余個地區,服務人口超過1.3億。在AI人工智能客服、社會治理大數據分析領域與零點有數、華為、科大訊飛、西安交通大學等業內知名企業和科研機構展開深度技術合作,積極推進12345政務熱線行業的技術創新發展。

    金迅通公司將繼續堅定“技術創新、信息惠民”的經營理念,堅持“聚焦公眾服務,專注社會治理”經營方向,不忘初心,砥礪奮進,不遺余力為全國特別是中西部地區12345熱線提供建設運營服務、技術創新服務、數據分析挖掘服務,讓政府12345熱線在服務民生、助力社會治理、輔助政府決策等領域發揮更加重要的作用。

     

    聯系我們:400-8888-531













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