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    12345政務熱線

    “用信息化手段更好感知社會態勢、暢通溝通渠道、輔助決策施政、方便市民辦事,做到心中有數。”   ---------習近平總書記


    金訊通政務一號通系統核心功能


    1、12345呼叫中心系統

    2、全媒體交互服務系統

    3、工單管理系統

    4、智能知識庫系統

    5、效能監察系統

    6、大數據分析系統

    7、AI智能服務系統

    8、建設指導與運維管理服務     

    社會治理大數據

      要用大數據提升國家治理現代化水平,要建立健全大數據科學輔助決策和社會治理的機制,推進政府管理和社會治理模式創新,實現政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。----------- 習近平總書記


        社會治理大數據平臺是以人民為中心”為落腳點,全面匯聚百姓與企業訴求,打通民生服務不同系統之間的數據壁壘,并與各承辦部門建立數據交換共享機制,將各地社情、輿情、訪情、訴情數據業務融合,實現“四情”治理統一歸口、統一分析、統一管理、統一考核,全盤統一的社會治理“總管家”,增強社會治理服務能力。

    成功案例

    1、陜西省咸陽市馬上就辦系統

    2、遵義市大數據應用展示平臺

    3、湖北省建始縣政務服務大數據平臺

    4、河南省鄭州市高新區民情直通車系統

    5、渭南市民生訴求快速響應中心

     呼叫中心平臺

    呼叫中心系統

    金訊通現有呼叫中心行業解決方案是基于傳統呼叫中心、AI智能應用、工單流、GIS定位、知識庫管理、全媒體渠道管理(電話、微信、網站、APP、視頻等)、大數據分析等先進技術,結合客戶實際需求打造出符合各行業特色應用的解決方案。



    產品核心功能


    1、全媒體客服渠道管理   整合熱線電話、網站、微信、傳真、視頻等多種渠道;

    2、CRM客戶數據管理   建設以客戶為中心的數據支撐系統;

    3、工單調度(APP)子系統  實現工單受理、處理、反饋的移動辦公;

    4、AI人工智能子系統   采用人工智能技術實現客服智能交互、智能問答功能;

    5、運營監管大數據子系統  對客服全過程進行大數據分析和監管;


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